Hizmet Politikamız

1. Genel Hükümler Bu hizmet politikası, AuraSilk tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlerin kullanımına ilişkin genel şartları ve müşteri haklarını belirlemektedir. AuraSilk, müşterilerine en yüksek kalitede hizmet sunmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder.

2. Hizmet Kapsamı AuraSilk, aşağıdaki hizmetleri sağlamaktadır:

  • Online satış ve e-ticaret hizmetleri

  • Müşteri desteği ve danışmanlık

  • Kargo ve teslimat hizmetleri

  • İade ve değişim süreçleri

  • Ürün bilgileri ve kullanım rehberleri

3. Sipariş ve Ödeme

  • Müşteriler, siparişlerini www.aurasilkpillow.com adresi üzerinden oluşturabilir.

  • Ödeme işlemleri, Satıcı tarafından belirlenen güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

  • Siparişin onaylanması, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından gerçekleşir.

4. Kargo ve Teslimat

  • Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişebilir.

  • Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firması sorumludur, ancak AuraSilk müşteri destek hizmetiyle çözüm sunmaya çalışacaktır.

5. İade ve Değişim Politikası

  • Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade edebilir.

  • Ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin, ambalajı açılmış tekstil ürünleri) iade kapsamında değildir.

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde, değişim veya ücret iadesi sağlanmaktadır.

  • İade ve değişim talepleri için info@aurasilkpillow.com adresine e-posta ile başvuru yapılmalıdır.

6. Garanti ve Sorumluluk

  • AuraSilk, sattığı tüm ürünlerin kalite kontrolünü sağlar ve ürünlerinin hatasız olmasını garanti eder.

  • Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya üçüncü taraf müdahalelerinden kaynaklanan zararlar garanti kapsamı dışındadır.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

  • AuraSilk, müşterilerinin kişisel bilgilerini KVKK ve GDPR çerçevesinde korumayı taahhüt eder.

  • Kullanıcı bilgileri, üçüncü taraflarla yalnızca yasal zorunluluklar ve hizmet gereklilikleri çerçevesinde paylaşılır.

8. Müşteri Destek ve İletişim

  • Destek taleplerinizi info@aurasilkpillow.com adresine veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.