Para iade politikası
60 Gün Memnuniyet Garantisi
Hijyen koşulları gereği kullanılmamış ürünleri size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olarak iade talebi oluşturmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için destek@aurasilkpillow.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@aurasilkpillow.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@aurasilkpillow.com adresinden bizimle iletişime geçin.
iade talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıdaki koşullar geçerlidir.
1. Açılmamış ürünler — tam iade
Orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünlerde ödemenizin tamamını iade ederiz.
2. Açılmış ürünler — hijyen koşulu
Yastık kılıfı doğrudan cilde temas eden bir üründür. Bu nedenle ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen koşullarına tabidir ve iade süreci aurasilk™ onayı ile yürütülür. Böyle bir durumda önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir; ekibimiz talebinizi değerlendirip size dönüş yapar.
3. Hatalı veya kusurlu ürünler
Ürün size hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse iade kapsamındadır. info@aurasilkpillow.com adresine e-posta ile durumu bildirmeniz yeterlidir. Onaydan sonra iade süreci başlatılır ve sizden kargo ücreti alınmaz.
4. İade süreci ve kargo
İade talebiniz onaylandıktan sonra sizinle iade süreci başlayacak. İade kargo bilgileri tarafınıza iletilecek. İade kargo ücreti firmamıza aittir. İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde kontrol edilir ve ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
5. Yasal cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkınız saklıdır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan açılmış ürünler bu madde kapsamında değerlendirilir. Cayma talebinizi info@aurasilkpillow.com adresine iletebilirsiniz.
6. İletişim
İade talepleriniz ve sorularınız için: info@aurasilkpillow.com