Kargo politikası

1. Kargo Süreci ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişebilir. Özel kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde kargo sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Siparişinizin güncel durumunu, e-posta ile iletilen kargo takip numarası aracılığıyla takip edebilirsiniz.

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Politikası

1500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanır Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde, kargo ücreti ödeme sırasında siparişe eklenerek müşteriye yansıtılır.

3. Kargo Takip Bilgileri

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numarası gönderilecektir.Kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişiniz size ulaştığında, teslimat sırasında kargo görevlisi eşliğinde paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Eğer paketinizde hasar, eksiklik veya açılma gibi bir durum fark ederseniz; teslimatı kabul etmeyin ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettirin. Hasarlı veya eksik ürünle ilgili bizimle 24 saat içinde iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılacak ve size en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır.

5. Kargo Kaybolması veya Gecikmesi

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Ancak, destek ekibimiz sürecin hızlanması için yardımcı olacaktır. Kargodan kaynaklı gecikmeler veya kaybolma durumlarında, kargo firmasıyla iletişime geçerek çözüm sürecini başlatabilirsiniz.

6. Yanlış Adres veya Teslimat Problemleri

Sipariş verirken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden firmamız sorumlu değildir. Siparişiniz kargo firması tarafından teslim edilemezse, genellikle 3 iş günü içinde geri gönderilir. Bu durumda siparişinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Uluslararası Kargo Gönderimleri

Şu anda sadece Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Uluslararası gönderim hizmetimiz aktif hale geldiğinde, müşterilerimize duyuru yapılacaktır.

8. İade Kargoları

İade işlemi başlatmadan önce, Cayma Hakkı ve İade Politikamızı inceleyerek uygunluk durumunu kontrol ediniz. İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Detaylı iade sürecine İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

Kargo süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@aurasilkpillow.com