İade Politikası

1. Genel İade Koşulları aurasilk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüketici haklarına uygun olarak, aşağıdaki iade şartları geçerlidir:

  • Siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade edilemez.

2. Hijyen ve Sağlık Gerekçesiyle İade Edilemeyen Ürünler Saf ipek yastık kılıfı, doğrudan ciltle temas eden ve hijyen açısından özel bir ürün olduğu için ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • Ürünün yalnızca orijinal ambalajı açılmamışsa ve kullanılmamışsa iade işlemi yapılabilir.

  • Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi doğrultusunda uygulanmaktadır.

3. Hatalı veya Kusurlu Ürünler İçin İade Ürün tarafınıza hatalı, defolu veya yanlış gönderildiyse, bu durum iade kapsamına girmektedir. Böyle bir durumda:

  • info@aurasilkpillow.com adresine e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.

  • Ürünün kusurlu olduğunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız talep edilebilir.

  • Onay sonrası, iade süreci başlatılacak ve tüketiciden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeyecektir.

4. İade Süreci ve Kargo Ücreti

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, size detaylı iade kargo bilgileri paylaşılacaktır.

  • İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde kontrol edilerek, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

5. Cayma Hakkı

Cayma hakkının geçerli olması için:

Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

  • Cayma hakkını kullanmak için, info@aurasilkpillow.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletmelisiniz.

  • Cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içinde ürün iade edilmelidir.

6. İade Talepleri İçin İletişim İade talepleriniz ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: