Kargo Politikası

Kargo Süreci ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Anlaşmalı kargo firmamız UPS kalitesi ile güvenli ve hızlı bir şekilde teslimat süreci.

  • Özel kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde kargo sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

  • Siparişinizin güncel durumunu, e-posta ile iletilen kargo takip numarası aracılığıyla takip edebilirsiniz.

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Politikası

  • 1500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanır.

  • Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde, kargo ücreti ödeme sırasında siparişe eklenerek müşteriye yansıtılır.

3. Kargo Takip Bilgileri

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numarası gönderilecektir.

  • Kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

  • Siparişiniz size ulaştığında, teslimat sırasında kargo görevlisi eşliğinde paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

  • Eğer paketinizde hasar, eksiklik veya açılma gibi bir durum fark ederseniz:

    • Teslimatı kabul etmeyin ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettirin.

    • Hasarlı veya eksik ürünle ilgili bizimle 24 saat içinde iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

    • Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılacak ve size en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır.

5. Kargo Kaybolması veya Gecikmesi

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Ancak, destek ekibimiz sürecin hızlanması için yardımcı olacaktır.

  • Kargodan kaynaklı gecikmeler veya kaybolma durumlarında, kargo firmasıyla iletişime geçerek çözüm sürecini başlatabilirsiniz.

6. Yanlış Adres veya Teslimat Problemleri

  • Sipariş verirken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.

  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden firmamız sorumlu değildir.

  • Siparişiniz kargo firması tarafından teslim edilemezse, genellikle 3 iş günü içinde geri gönderilir. Bu durumda siparişinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Uluslararası Kargo Gönderimleri

  • Şu anda sadece Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.

  • Uluslararası gönderim hizmetimiz aktif hale geldiğinde, müşterilerimize duyuru yapılacaktır.

8. İade Kargoları

  • İade işlemi başlatmadan önce, Cayma Hakkı ve İade Politikamızı inceleyerek uygunluk durumunu kontrol ediniz.

  • İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Detaylı iade sürecine İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

  • Kargo süreçleri ile ilgili ek herhangi bir sorunuz olması durumunda, aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.                                                 E posta: info@aurasilkpillow.com